Operational Manager ITSM (m/w/d)
Über uns
Wir sind die Mecklenburgische heute: Ein traditionsbewusstes Versicherungsunternehmen, das durch besonders engagierte Mitarbeiter (m/w/d) im Innen- und Außendienst bereits über 225 Jahre erfolgreich am Markt bestehen konnte. Für die Mecklenburgische von morgen suchen wir begeisterte Menschen, die gemeinsam mit uns mutig die Ärmel hochkrempeln. Mit einer offenen Unternehmenskultur, transparenter Kommunikation und verantwortungsvollen Projekten bieten wir den passenden Rahmen für Ihre tägliche Arbeit. Kommen Sie mit uns auf eine spannende Reise in die Zukunft.
Ihr Aufgabenbereich
Sie sind dafür verantwortlich, dass unsere IT-Dienste im Tagesgeschäft stabil, zuverlässig und in vereinbarter Qualität laufen – auch wenn mehrere externe Dienstleister involviert sind. Als zentrale Steuerungsinstanz zwischen interner IT, Fachbereichen und unseren IT-Providern stellen Sie sicher, dass aus vielen Einzelleistungen ein funktionierender End-to-End-Service entsteht.
- Steuerung und Sicherstellung eines stabilen IT-Servicebetriebs
- Operative Koordination der ITSM-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request)
- Zentrale Ansprechperson für externe IT Dienstleister und deren Service Manager
- Überwachung und Sicherstellung von SLAs, KPIs und Servicequalität
- Planung und Durchführung von Service Reviews mit internen und externen Partnern
- Steuerung von Eskalationen und nachhaltige Lösung kritischer Service-Themen
- Analyse von Service-Schwachstellen und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen
- Aufbau transparenter Reports für Management und Fachbereiche
Ihr Profil
- Mehrjährige Erfahrung im IT Service Management oder IT Operations Management
- Praxis in der Steuerung externer IT Dienstleister
- Sehr gute Kenntnisse in ITIL basierten Prozessen (v3 oder 4)
- Erfahrung mit SLA-, KPI- und Performance-Management
- Durchsetzungsfähigkeit, gepaart mit einem kooperativen Kommunikationsstil
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Idealerweise Kenntnisse über die regulatorischen Anforderungen im Versicherungsumfeld (DORA, VAIT, DSGVO)
Wir bieten Ihnen
- Eine Schlüsselrolle mit echter Wirkung auf die Servicequalität
- Enge Zusammenarbeit mit Management und internationalen Dienstleistern
- Gestaltungsspielraum zur Weiterentwicklung unseres Service Managements
- Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und bis zu 60% Homeoffice
- Mobilität: 0- Euro Deutschlandticket, Bikeleasing, kostenlose Parkplätze und eine sehr gute Verkehrsanbindung
- Wohlbefinden: Hansefit, hauseigener Fitnessraum mit Kursangebot und Betriebssportgruppen
- Betriebliche Zusatzleistungen: Betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Kinderbetreuungs-Zuschuss und Corporate Benefits
- Firmen-Events: Betriebsfest, Weihnachtsfeier und After-Work
- Verpflegung: hauseigene Kantine sowie kostenloser Kaffee und Tee
Eine detaillierte Übersicht aller Benefits ist hier zu finden.
Haben wir Ihr Interesse erweckt?
Wenn Sie diese Herausforderung begeistert und Sie sich aktiv in unser Unternehmen einbringen möchten, dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Mecklenburgische Versicherungs-Gesellschaft a.G.
Direktion Hannover · Personalabteilung
Platz der Mecklenburgischen 1
30625 Hannover
Postanschrift: 30619 Hannover
Boris Dreier· Tel. 0511 5351-5224
www.mecklenburgische.de